打12306人工客服可以退票吗？铁路退票多久到账

拨打12306人工客服是不可以办理退票业务。退票可以在购票的APP上操作，也可以在去到车站人工退票窗口或者自助售票机上进行退票。铁路局官方给出的退款时间是规定在15个工作日内，但在实际上，只要申请了退票业务的，都会在2~3分钟内就返还票款的。

可能遇到一些特殊情况下，返款就会稍微缓慢些，只要不超过15天都是属于正常现象，假如有超出15天没返款成功的，就要拨打客服电话询问反馈。

办理退票业务方式是多样化的，通过在车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和“12306”APP 使用电子支付方式购买铁路电子客票的，可以在“12306”APP或车站指定窗口在开车前办理退票手续。使用现金方式购买车票的，就要到车站退票窗口进行退票。

要是没有时间到车站办理退票业务的，可以先到12306.cn网站上人脸核验后办理退票，在办理退票成功之日起180天（含当日），凭乘车人身份证原件到铁路车站窗口办理手续。有印报销凭证的铁路电子客票之后办理退票业务的，须交回报销凭证才能进行退票。

在“12306”软件上进行退票的流程如下：

1、打开APP”12306登录注册，在首页中下方点击“我的”。

2、在“我的”页面最上方点开我的订单。

3、在订单里点击已支付，在已支付里查看未出行订单，然后点开想要退票的订单。

4、打开退票的订单后，在订单的显示页面中选择“退票”即可。