12306怎么打不通人工服务？12306为什么按0转不了人工？

很多乘客经常反映12036打不通人工服务，那是因为人工服务比较忙，经常占线所以就算乘客按了0依然很难转进去。除了忙占线外还有一种情况，就是根据他公司的客服电话乘客们应该都知道，在第一轮自助服务的最后，机器人会提示乘客如需转人工服务请按0。

于是乘客先拨通12306的电话试试，在等了几十秒也就是第一轮七个服务之后，乘客并没有等到转人工服务的提示，这时候乘客就可以尝试性地按一个0，系统又从头到尾的播了一遍，很多乘客最后都没有转接到人工服务的原因就是没有在第一轮听到转接的提示，于是就挂断了。

接下来乘客们可以进入第二轮尝试，当系统出现客运业务请按1的时候，乘客们可以按1进去，在这里乘客可以完成订票、退改签等操作，如果想转接人工服务，只需等到8个自助功能播报完毕以后，就会提示乘客们：如需转接人工服务，请按0。即可转接到人工服务了。

所以关于具体的12306如何正确快速地转到人工服务这块的步骤总结如下：

1、 拨打12306客服电话。

2、 客运服务请按1的时候按1进入。

3、 稍等十秒左右，听到“如需转接人工服务请按0”的时候按0。

4、 一对一人工服务。

最主要还是需要拨打电话的乘客们要有耐心才行，只有有耐心才能拨打的进去。